Trocas e devoluções
Nossa política de trocas de produtos tem como objetivo garantir total segurança aos clientes em relação às compras realizadas em nossa loja. Todos os itens que comercializamos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, efetuamos a substituição de produtos que tenham sido entregues de maneira diferente do que foi solicitado pelo cliente.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda ao que foi encomendado, siga os passos abaixo para iniciar o processo de troca:
- Se o período de 7 dias úteis já tiver decorrido e o produto apresentar algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, descrição do produto a ser devolvido e detalhes sobre o defeito.
- Após recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para avaliação. A autorização desse setor é necessária para prosseguir com a troca. Após a análise, entraremos em contato para informar o parecer e confirmar a necessidade da troca.
- O prazo para solicitar a troca devido a defeitos de fabricação é de 90 dias após o recebimento do produto. Ressaltamos que não serão aceitas trocas ou reembolsos após esse período.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail, oferecendo as seguintes opções:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
- Recebimento de um produto de valor equivalente.
- Emissão de um cupom com o valor do produto para futuras compras.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de cancelamento de compras online deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento. Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora, com um prazo máximo de 120 dias para o retorno ao cartão, dependendo da operadora.
Reembolsos serão efetuados em conta corrente, em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, e só podem ser realizados na conta associada ao CPF utilizado no site. Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados via Sedex a cobrar, com o custo do frete a cargo do cliente. A saurshop não assume responsabilidade pelas despesas de frete em casos de devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.